Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux réservations de séances, stages et autres prestations effectuées sur le site https://fleursdebach81.com/ par des consommateurs. En validant sa réservation, le client reconnaît les avoir lues et acceptées.

Article 1 – Le vendeur

Patrick DONNADILLE, Entrepreneur individuel (EI)
17 rue Alphonse Tournier, 81200 MAZAMET – téléphone : 06.74.26.92.66 – e-mail : [adresse e-mail protégée]
SIRET : 404 204 919 00033
Ci-après « le vendeur ».

Article 2 – Prestations proposées

Le site permet de réserver des séances individuelles d'accompagnement (fleurs de Bach, sophro-relaxation, méditation), au cabinet ou à distance en visioconférence, ainsi que des stages et formations. Les caractéristiques essentielles de chaque prestation (contenu, durée, lieu, prix) sont présentées sur sa page avant la réservation.

Ces prestations relèvent du bien-être. Elles ne constituent pas un acte médical, ne remplacent aucun avis ni traitement médical et n'emportent aucune promesse de guérison. Le vendeur est tenu à une obligation de moyens. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à poursuivre tout traitement médical en cours.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la réservation. Les prestations étant réalisées sur rendez-vous, aucun frais de livraison n'est facturé. Le vendeur peut modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les réservations déjà validées.

Article 4 – Réservation

  1. Le client choisit une ou plusieurs prestations, les ajoute à son panier, se connecte à son compte (ou en crée un), puis choisit la date et l'heure d'un créneau disponible.
  2. Il renseigne ses coordonnées de facturation, choisit son mode de paiement et vérifie le récapitulatif de sa réservation (prestations, créneaux, prix total).
  3. Il accepte les présentes CGV en cochant la case prévue, puis clique sur « Valider la réservation » : ce clic vaut commande avec obligation de paiement.
  4. Un e-mail récapitulatif est envoyé au client. Le créneau choisi est mis de côté dès la validation ; le vendeur confirme ensuite le rendez-vous par un second e-mail. Les réservations sont conservées et restent consultables dans la rubrique « Mon compte ».

Le vendeur peut refuser ou annuler une réservation en cas d'indisponibilité ou de motif légitime ; le client en est alors informé et toute somme déjà versée lui est remboursée.

Article 5 – Paiement

Le client choisit au moment de la réservation :

  • le paiement sur place, en espèces ou par chèque, lors du rendez-vous ;
  • le paiement par carte bancaire en ligne (lorsqu'il est proposé), sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Le site ne reçoit ni ne conserve le numéro de carte. Une réservation à payer par carte et restée impayée est annulée au bout de 2 heures et son créneau est de nouveau proposé.

Une facture ou un justificatif de paiement est remis sur simple demande.

Article 6 – Déroulement et annulation

La prestation a lieu à la date, à l'heure et à l'endroit (cabinet ou visioconférence) indiqués dans la confirmation du rendez-vous.

Annulation par le client. Tant que la séance n'a pas été payée en ligne, le client peut annuler son rendez-vous lui-même depuis la rubrique « Mon compte », jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue ; le créneau est alors de nouveau proposé. Dans les autres cas (rendez-vous dans moins de 24 heures, séance déjà payée en ligne, demande de déplacement), le client prévient le vendeur le plus tôt possible, par téléphone (06.74.26.92.66) ou depuis la page Contact. En cas d'empêchement du vendeur, le rendez-vous est reporté ou remboursé.

Article 7 – Droit de rétractation (consommateurs)

Délai. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (la validation de la réservation) pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment se rétracter. En informant le vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à [adresse e-mail protégée] ou courrier à l'adresse indiquée à l'article 1), éventuellement à l'aide du formulaire type placé à la fin des présentes CGV. Il suffit d'envoyer cette communication avant l'expiration du délai.

Remboursement. Le vendeur rembourse les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de se rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation.

Séance avant la fin du délai. Si le rendez-vous a lieu avant l'expiration du délai de 14 jours, le client doit demander expressément, lors de la réservation (case à cocher), que la séance ait lieu à la date choisie. S'il se rétracte ensuite, il paie un montant proportionnel à ce qui lui a été fourni jusqu'à la communication de sa décision (article L.221-25 du Code de la consommation). Une fois la séance pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé, dès lors que le client a demandé expressément le début de la prestation et reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation à la fin de son exécution (article L.221-28, 1° du même code).

Article 8 – Garanties et responsabilité

Le client bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, qui ne sont pas exclues par les présentes CGV. La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas d'inexécution due au client ou à un cas de force majeure.

Article 9 – Données personnelles

Les données recueillies lors de la réservation sont nécessaires à son traitement et à la tenue de la comptabilité. Leur traitement, leur durée de conservation et les droits du client (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité) sont décrits dans la politique de confidentialité.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Les supports remis ou présentés lors des séances et des stages (documents, textes, enregistrements audio et vidéo) sont réservés à l'usage personnel du client. Toute reproduction ou diffusion sans l'accord écrit du vendeur est interdite.

Article 11 – Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, le client écrit au vendeur ([adresse e-mail protégée] ou courrier à l'adresse de l'article 1) ; le vendeur s'engage à lui répondre dans les meilleurs délais.

Si la réclamation écrite n'aboutit pas, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond – https://cnpm-mediation-consommation.eu

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents ; le consommateur peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation).

Version du 22 octobre 2026.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Patrick DONNADILLE, 17 rue Alphonse Tournier, 81200 MAZAMET, [adresse e-mail protégée] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
– Prestation et date de la réservation : …………………………………
– Commandée le : …………………………………
– Nom du consommateur : …………………………………
– Adresse du consommateur : …………………………………
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………
– Date : …………………